在线教育培训crm软件如何促进续费的？

　　大部分在线教育企业在用户预约低价课后，都会引导其添加助教老师的微信个人号，并且为用户提供发放学习资料、引导加入班级学习群、课程提醒等常规服务。但这些基础性服务并不足以为用户带来超预期体验，在课前学习规划咨询与课后学习落实是提供超预期服务的两个突破口。这时，我们要学会运用对于机构有利的工具——在线教育培训crm软件。

　　1)课前学习规划是在体验课前助教逐一对用户学习薄弱环节进行了解后，说明低价课课程内容将对用户的知识薄弱点有所改善。在教育培训crm软上安排体验课前，助教会与用户进行电话沟通，询问某一学科的学习情况与疑难点，再结合用户具体情况个性化匹配授课教师，针对薄弱环节给出针对性的解决方案。

　　2)课后学习效果落实是提供超预期服务的有效措施，具体操作上可以采取发布考勤名单、提供课后报告与批改课后作业的方法。以校盈易小程序班级圈为例，机构鼓励用户每日完成课程后将打卡小程序发给助教，连续 8 天打卡即可获赠一套绘本礼盒，辅以每日公示打卡用户榜单、全勤获取奖学金等方式提高用户参与度。另外鼓励完成每日课程后将课后报告发至学习班级圈中，报告总结了用户当日的学习情况，而助教老师则根据课程报告逐一对用户的学习效果进行点评。

　　教育培训机构给予了用户超预期体验，这么好的服务体验，家长跟学员们能不留住吗?对于 K12 学科辅导、高等教育、职业培训等以应试为根本目的且为刚需的在线教育机构而言，在线教育培训crm软件将教学成果可视化、透明化以提高用户信任度，是机构的好工具。